Hoe bereik ik de klantenservice van Minebit Casino?
Je bereikt ons via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van de week, 24 uur per dag, 7 dagen per week.
Neem contact opMinimale storting 14 €. Leeftijdsgrens 18+. KSA-vergunning KOA/88572.
Vandaag uitbetaald
416.665 €
1.255 Spelers actief
KSA-vergund bedrijfMinebit Casino B.V. opereert onder vergunning KOA/88572, afgegeven door de Kansspelautoriteit — het Nederlandse toezichthoudend orgaan voor verantwoord spel.
Uitbetalingen binnen 14 minutenMet een gemiddelde uitbetalingstijd van 14 minuten en een maandelijks uitbetalingsvolume van 151M € worden winsten snel en betrouwbaar verwerkt.
128-bit SSL gegevensbeveiligingAlle verbindingen en transacties zijn beveiligd met 128-bit SSL-encryptie, geaudit door GLI en iTech Labs.
Supportkanalen
Drie wegen naar een echt persoon
Sta je met een vraag die geen antwoord in de veelgestelde vragen vond?
Je wilt nu antwoord
Voor een vraag die direct antwoord nodig heeft, is de live chat op de site de snelste route: doorgaans sta je binnen één minuut met een medewerker in gesprek.
Zit je vraag minder in de haast, dan kun je die sturen naar [email protected]; reactie volgt in de regel binnen zes uur, ook 's nachts en in het weekend.
Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Verslavingszorg Nederland
Leg je gegevens klaar voordat je schrijft
Na deze lijst weet je precies welke gegevens je bij de hand houdt voor een vraag.
Checklist voor je berichtDeze vijf gegevens voorkomen heen en weer mailen over je eigen account.; Je e-mailadres waarmee je inlogt; Je spelersnaam of klantnummer; Het tijdstip van de gebeurtenis; Een schermafbeelding van de melding; Het bedrag en de betaalmethode
Direct goed adres
Niet één postbus, maar zes aparte adressen
Handig op het moment dat je niet weet wie jouw vraag moet behandelen.
Telefoonnummer: +31 20 818 2017; Telefoon wachttijd: twee minuten
Je antwoord volstaat niet
Minebit Casino neemt klachten stap voor stap in behandeling
Klagen heeft bij ons een vaste volgorde, van je eerste bericht tot een oordeel buiten het casino.
Een melding die je niet vergeet
Je beschrijft het probleem zo concreet mogelijk bij de klantenservice, met het tijdstip en de schermafbeelding van de melding. Daarna krijg je een bevestiging dat de klacht in behandeling is.
Je ligt wakker van het antwoord
Binnen enkele werkdagen lees je wat wij hebben gevonden en wat wij daaraan doen. Reageer gerust als het antwoord niet klopt, maar houd het bij dezelfde zaak.
Een tweede paar ogen op je zaak
Blijft het antwoord onder je verwachting, dan vraag je om een tweede beoordeling door een andere medewerker. Minebit Casino legt dan opnieuw vast wat er is gebeurd en welke oplossing passend is.
En als de uitkomst mij niet past?
Pas als de interne route is afgerond, kun je met je dossier naar de Kansspelautoriteit in Nederland. Zij beoordeelt de vergunninghouder en niet je individuele spelresultaat.
Zekerheid over je hulpvraag
Korte antwoorden over bereikbaarheid en privacy
Hier lees je hoe lang het duurt, in welke taal je wordt geholpen en wat je zelf kunt regelen.
trustMoet ik een klacht eerst bij de klantenservice melden?+
Klopt het antwoord niet, vraag dan om een tweede beoordeling per e-mail naar [email protected]. Je krijgt binnen zes uur een reactie. Blijft het meningsverschil staan na die stap, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/88572 verleende.
trustWat als ik liever in het Frans geholpen word?+
Gesprekken lopen in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies je voor een andere taal, dan word je doorverwezen naar een medewerker die de vier talen beheerst. Reken in het Nederlands op de snelste reactie, omdat de dienst voor spelers in Nederland is opgezet.
trustWat als mijn legitimatie nog niet is goedgekeurd?+
Je documenten worden doorgaans binnen drieëndertig uur beoordeeld. Je hoort per e-mail van [email protected] met de uitslag. Krijg je eerder een vraag, dan gaat het om een onduidelijke scan en niet om een langere wachttijd.
trustHoef ik te wachten tot maandag voor antwoord?+
De hulpverlening in de tijdzone CET is vierentwintig uur per dag bereikbaar, zeven dagen per week. Ook op zondagavond zit er iemand achter de chat en de telefoon. Een nachtelijke vraag over een storting levert dus dezelfde middag nog antwoord op.
trustWat gebeurt er als ik mijn gegevens wil verwijderen?+
Zodra je een verzoek om inzage of verwijdering doet via [email protected], krijg je binnen zes uur een ontvangstbevestiging. Wat nog wettelijk bewaard moet blijven, zoals gegevens van stortingen, wordt daarna beoordeeld. Je hoort per mail welke gegevens zijn verwijderd en welke nog vastliggen.
trustKan ik geholpen worden zonder mijn wachtwoord te geven?+
Een e-mailadres, je volledige naam en de registratiedatum zijn voor de medewerker genoeg om je account te vinden. Geef je wachtwoord nooit door: dat vraagt de hulpverlening nergens om. Noteer bij een betaalvraag het bedrag en de methode, dan volgt er sneller een antwoord.